El mundo laboral ha cambiado radicalmente en los últimos años. En 2019, cuando publicamos el último informe sobre el estado del trabajo, el mayor reto al que se enfrentaban los equipos de atención al cliente era la falta de coordinación. Sin embargo, el panorama actual es muy diferente: una pandemia Read more…
Conseguir una lealtad inquebrantable del cliente es una de las cosas más duras y a la vez más gratificantes que puede conseguir una empresa. Este objetivo, en gran medida, depende de crear una experiencia agradable a lo largo del recorrido del cliente, sobre todo cuando ha habido un problema y Read more…
Se trata de una afirmación avalada por datos. En The Crisis of Fractured Organizations, la empresa de investigación global Forrester descubrió que un trabajador medio dedica 2,4 horas diarias a buscar la información que necesita para realizar su trabajo. Y, según fuentes de Gartner, el 32 % de los empleados Read more…
In der heutigen turbulenten Wirtschaftslage suchen Unternehmen überall nach Möglichkeiten, ihre Schiffe in ruhigere Gewässer zu lenken. Die praktische Lösung besteht darin, in jeder Abteilung Kurs in Richtung Verbesserung des Geschäftswerts zu setzen. Aber wie lässt sich das erreichen? Mehr denn je wenden sich Unternehmen an IT-Admins, die diese Aufgabe Read more…
In today’s turbulent economic conditions, companies everywhere are looking for ways to steer their ships into calmer waters. The practical solution involves charting a course for improving business value in every department, but how can this be achieved? More than ever, companies are turning to IT admins to be the Read more…
Unerschütterliche Kundentreue ist für ein Unternehmen eine der schwierigsten und zugleich lohnendsten Aufgaben. Es hängt viel davon ab, während der gesamten Customer Journey eine angenehme Erfahrung zu schaffen – insbesondere, wenn etwas schief gelaufen ist und deine Kund:innen sofortige Hilfe benötigen.