Le monde du travail a connu des bouleversements majeurs ces dernières années. En 2019, année de publication de notre dernier rapport sur l’état du travail, le plus grand défi que rencontraient les équipes de l’assistance client était le manque de coordination. Aujourd’hui,
la situation est bien différente : la crise sanitaire a profondément changé la façon dont nous travaillons, et le ralentissement économique nous oblige tous à améliorer nos performances avec de moins en moins de ressources
